服務(wù)承諾

Service promise

我公司以用戶至上，服務(wù)第一為準(zhǔn)則，將全心全意為用戶服務(wù)，為了保證項(xiàng)目能及時(shí)、安全、穩(wěn)定的投入運(yùn)行，我公司將對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行完善的服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意。

1、提供軟件系統(tǒng) 3 年免費(fèi)運(yùn)行維護(hù)、軟件升級(jí)、技術(shù)服務(wù)和不少于 2 人的工程師 駐場(chǎng)服務(wù)。
2、提供硬件 3 年免費(fèi)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持。
3、軟件升級(jí)、更新及時(shí)通報(bào)軟件升級(jí)情況，若提交的各標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有任何改動(dòng)，我們會(huì)免費(fèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的書(shū)面報(bào)告進(jìn)行修改，使之符合系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的實(shí)際情況。
4、保證業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)連續(xù)性。
5、提供應(yīng)急預(yù)案和措施。服務(wù)期內(nèi)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、熱線電話、E-MAIL、遠(yuǎn)程在線診斷調(diào)試等方式提供即時(shí)響應(yīng)，保證系統(tǒng) 7*24 小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。


服務(wù)保障

Service guarantee

項(xiàng)目成功的根本標(biāo)志是客戶滿意，它貫穿軟件項(xiàng)目的售前、售中和售后全過(guò)程。我們認(rèn)為客戶滿意是一個(gè)實(shí)在的可以度量的目標(biāo)，確保軟件項(xiàng)目達(dá)到客戶滿意，尤其確保軟件項(xiàng)目交付后長(zhǎng)期的售后服務(wù)過(guò)程中的客戶滿意，使售后服務(wù)與項(xiàng)目承諾不脫節(jié)，必須有三個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)作為組織級(jí)支撐和保障，即組織級(jí)幾乎設(shè)施的保證，規(guī)范化的過(guò)程流程的保證和具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中監(jiān)控與反饋機(jī)制（工具）的保證。質(zhì)量管理體系在軟件項(xiàng)目生存周期內(nèi)作用于三個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，管理控制每一個(gè)項(xiàng)目作用域內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)，使軟件項(xiàng)目的售后服務(wù)受控于質(zhì)量管理體系。

服務(wù)內(nèi)容

Service content

1、信息化管理咨詢服務(wù)
2、軟件技術(shù)服務(wù)
3、網(wǎng)絡(luò)硬件技術(shù)服務(wù)
4、可持續(xù)的人員培訓(xùn)服務(wù)
5、配套軟件供應(yīng)服務(wù)
6、按階段進(jìn)行服務(wù)